전체상품목록 바로가기

본문 바로가기

자주하는질문

 

  • 교환/반품/환불
    주문한 상품을 교환 / 반품 하고 싶어요.

    상품 수령 후 7일 이내에 가능하며, 상품의 패키지 (폴리 / 박스 / 택) 제거되지 않은 새상품의 경우에만 가능합니다.

    경기복 등 상품의 특성상 시착만으로 인한 반품이 어려운 상품이 있으므로 유의 하시길 바랍니다.


    교환 / 반품 불가능한 상품

    - 수령 후 7일이 경과

    - 소재 특성상 일부 착용, 사용으로 재화의 가치가 현저하게 감소하는 경우

    - 고객 부주의로 인한 상품의 변형, 훼손 또는 파손된 경우

    - 오염물질이 묻어 있는 경우 (화장품, 향수냄새, 음식물냄새 등)

    - 인위적인 수선, 수리 및 세탁을 하였을 경우

    - 교환 및 반품의사를 통보하지 않고 반품한 경우

    - 고객님의 요청에 의해 제작된 제품의 경우

    위의 경우 교환/반품 및 기타 처리가 되지 않습니다.


    [배송비]

    교환 : 5천원이 발생하며, 처음 구매하셨던 상품이 수영사랑 물류센터 도착, 상품 확인 이후 변경하시는 상품으로 재발송 처리 진행하고 있습니다.

    교환 배송비 미동봉 / 미입금으로 인해 재발송이 늦어질 수 있습니다.

    반품 : 무료배송으로 상품을 받으셨으면 초도 배송비 포함해서 5천원 / 초도배송비를 결제하신 경우에는2,500원만 차감 처리 됩니다. (소액결제 – 차감 불가능)


    [이벤트 사은품]

    교환 : 동일한 행사상품으로 교환 하실 경우에는 안보내주셔도 되나, 혜택제외 상품으로 교환시에는 함께 보내주셔야합니다.

    반품 : 받으셨던 사은품을 같이 동봉해서 보내주셔야합니다. 미동봉시 반품 금액에서 사은품 금액을 차감 후 환불 처리됩니다.


  • 교환/반품/환불
    카드 부분 취소 가능한가요?

    가능합니다. 카드 취소 환불의 경우 결제대행사 이니시스를 통해 처리되며, 취소확인 이메일을 별도로 발송해 드립니다.

    메일 수신 후 신용카드사를 통해 평일 기준 5-7일 이내에 결제 취소를 확인 하실 수 있으며, 기간은 카드사 상황에 따라 변경 될 수 있습니다.

    사이트상 마이쇼핑에서도 고객님의 환불 내역 확인이 가능합니다.


  • 교환/반품/환불
    환불금액을 예치금으로 받을 수 있나요?

    네 가능합니다. 예치금으로 환불을 원하실 경우 환불 받으실 금액만큼 처리해드리고 있습니다.

    예치금으로 환불 받으신 이후 결제하셨던 결제수단으로 취소는 어렵습니다.


  • 교환/반품/환불
    수거접수를 신청 했는데 택배사에서 오지 않아요.

    수거접수 후 택배사 정확한 방문일자는 수영사랑에서 확인이 어렵습니다. 택배사 사정에 따라 지연이 될 수 있습니다. 상당한 시간이 흐른 후에도 방문이 이루어지고 있지 않다면, 고객센터로 연락 해주시면 접수 확인을 도와 드리겠습니다.


  • 교환/반품/환불
    교환 / 반품 보냈는데 언제 처리 되나요?

    물류센터로 상품 도착 후 원 구매 상품 도착 후 상품 확인 후 1-3일 이내 재발송되고 있으며, 교환이 어려운 경우 고객님께 연락 드리고 있습니다. 상품에 따라 재배송 기간이 소요 되는 경우도 있습니다.


    반품 상품 도착후 순차적으로 확인 후 1-3일 이내에 환불 처리를 진행하고 있으며 반품이 어려운 경우 고객님께 연락 드리고 있습니다.


    - 무통장입금 / 계좌이체 : 사이트 취소가 먼저 진행되어 환불처리가 완료 되었다는 메시지를 선 발송 됩니다.

    이후 수동으로 입금처리가 진행되고 있습니다., 입금이 순차적으로 진행되다 보니, 환불이 완료 메시지를 받으신 이후 입금 될 수 있습니다.

    -신용카드: 취소 승인일로부터 평일기준 5-7일 이내 취소 승인 확인 가능하며, 승인 취소가 늦어지는 경우 사용하신 카드사로 문의 하시면 됩니다.

    -소액결제: 당월 취소만 가능하며, 취소 승인일로부터 5-7일 소요됩니다. 결제 익월에는 휴대폰 취소가 불가능합니다.


톡상담